Das Hotel Cinnamon Citadel Kandy, das sich besonders bei Hochzeitsreisenden großer Beliebheit erfreut, befindet sich ca. 4 km von Kandy entfernt (KATUGASTHOTA ca. 2 km). Zum touristischen Zentrum sind es ca. 4 km. Einkaufsmöglichkeiten liegen ca. 4 km vom Hotel, ein Supermarkt ist nach ca. 2 km zu erreichen. Für Mobilität im Urlaub sorgen ein Taxistand sowie eine Bushaltestelle in etwa 100 m Entfernung. Weiter entfernt gelegene Orte lassen sich über den Bahnhof in rund 5 km Entfernung erreichen. Zur ärztlichen Versorgung im Notfall befindet sich ein Krankenhaus in etwa 4 km Entfernung. Der Flughafen (CMB) ist ca. 114 km entfernt.

Das Resorthotel verfügt über insgesamt 116 Zimmer. Es ist ausgestattet mit einer Rezeption (Check In ab 14:00 Uhr, Check out bis 12:00 Uhr), einer Lobby mit Bar, einem Lift, einer Klimaanlage, einem Safe (kostenlos), einem Shop, einem Parkplatz (kostenlos), einem Hubschrauberlandeplatz sowie einer Geldwechsel-Möglichkeit. Für das leibliche Wohl sorgen 2 Restaurants, darunter das Hauptrestaurant Panorama. Erfrischende Getränke in geselliger Runde gibt es an der Hotelbar. Hochzeitsreisenden bietet das Hotel spezielle romantische Gerichte im Restaurant. WLAN steht den Hotelgästen kostenlos zur Verfügung. Weiterhin bietet das Hotel einen Konferenzbereich mit insgesamt 80 Sitzplätzen. Für Gäste mit körperlichen Einschränkungen bietet die Unterkunft einen rollstuhlgerechten Lift, teilweise rollstuhlgerechte Badezimmer und barrierefreie Zugänge. Zimmer-Service, der Bügel-Service und der Concierge-Service sind kostenlos. Wäsche-Service ist gegen Gebühr. Für die Zimmerreinigung fallen ggfls. Gebühren an.

Zum Außenbereich des im Art Deco-Stil gestalteten Hotels gehört ein Frischwasser-Pool (ca. 105 m²) mit einem separaten Kinderbecken. Hier stehen Sonnenliegen kostenlos zur Verfügung.